Оценка качества условий оказания услуг

Независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры Новгородской области

Настоящее исследование проводится Маркетинговым Агентством «Медиа-Полюс» по заказу Министерства культуры Новгородской области с целью оценки качества условий оказания услуг организациями культуры. Анкета анонимная, полученная информация будет использоваться исключительно в обобщенном варианте для расчёта показателей рейтингов характеризующих организации культуры Новгородской области.

Пройти независимую оценку качества вы можете:

Также вы можете ознакомиться с вопросами оценки качества


Надеемся на Вашу объективность!




Список вопросов независимой оценки качества:

Есть ли Вам 18 лет? *

  • Да, мне уже исполнилось 18 лет
  • Мне ещё не исполнилось 18 лет

Удовлетворённость открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации.

1. Насколько Вы удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на официальном сайте? *

  • Отлично, все устраивает
  • В целом хорошо
  • Удовлетворительно, незначительные недостатки
  • Плохо, много недостатков
  • Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
  • затрудняюсь с ответом

2. Насколько Вы удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на территории организации? *

  • Отлично, все устраивает
  • В целом хорошо
  • Удовлетворительно, незначительные недостатки
  • Плохо, много недостатков
  • Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
  • атрудняюсь с ответом

Комфортность условий предоставления услуг.

3. Насколько Вы удовлетворены комфортностью условий пребывания в организации культуры? *

  • Отлично, все устраивает
  • В целом хорошо
  • Удовлетворительно, незначительные недостатки
  • Плохо, много недостатков
  • Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
  • затрудняюсь с ответом

Доступность услуг для инвалидов.
Пожалуйста, оцените данный критерий если Вы являетесь инвалидом, либо сопровождаете инвалидов при посещении организации.

4. Насколько Вы удовлетворены доступностью предоставляемых услуг для инвалидов? *

  • Отлично, все устраивает
  • В целом хорошо
  • Удовлетворительно, незначительные недостатки
  • Плохо, много недостатков
  • Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
  • затрудняюсь с ответом

Доброжелательность и вежливость работников организации.

5. Насколько Вы удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование? *

  • Отлично, все устраивает
  • В целом хорошо
  • Удовлетворительно, незначительные недостатки
  • Плохо, много недостатков
  • Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
  • затрудняюсь с ответом

6. Насколько Вы удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги? *

  • Отлично, все устраивает
  • В целом хорошо
  • Удовлетворительно, незначительные недостатки
  • Плохо, много недостатков
  • Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
  • затрудняюсь с ответом

7. Насколько Вы удовлетворены доброжелательностью и вежливостью работников организации при консультации по телефону или во время ответа на электронные обращения/жалобы? *

  • Отлично, все устраивает
  • В целом хорошо
  • Удовлетворительно, незначительные недостатки
  • Плохо, много недостатков
  • Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
  • затрудняюсь с ответом

Удовлетворённость условиями оказания услуг.

8. Могли бы Вы рекомендовать данную организацию своим родственникам и знакомым? *

  • да
  • скорее да
  • скорее нет
  • нет
  • затрудняюсь с ответом

9. Насколько Вы удовлетворены графиком работы данной организации? *

  • Отлично, все устраивает
  • В целом хорошо
  • Удовлетворительно, незначительные недостатки
  • Плохо, много недостатков
  • Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
  • затрудняюсь с ответом

10.Насколько Вы удовлетворены в целом условиями оказания услуг в данной организации? *

  • Отлично, все устраивает
  • В целом хорошо
  • Удовлетворительно, незначительные недостатки
  • Плохо, много недостатков
  • Неудовлетворительно, совершенно не устраивает
  • затрудняюсь с ответом