Потребитель под защитой закона

15 марта в Колмовской библиотеки в рамках дня информации «Потребитель под защитой закона» для читателей и гостей библиотеки прошел час финансовой грамотности «Как защитить себя от финансовых мошенников», приуроченный к Всемирному дню прав потребителей, отмечаемый ежегодно 15 марта.

Мероприятие провела заведующая Центром по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области» Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области Л.А. Зарецкова.

В начале своего выступления Лидия Александровна поздравила всех присутствующих с праздником и объявила девиз Всемирного дня прав потребителей-2022 – «Справедливые цифровые финансовые услуги». Она отметила, что пандемия СOVID-19 усилила тенденцию, связанную с развитием цифровых услуг. Безусловным преимуществом такого развития является прозрачность и скорость оказания финансовых услуг. 

Зарецкова Л.А. рассказала о быстром развитии цифровых финансов. Привела интересные факты. Например, ожидается, что к 2024 году число потребителей цифровых банковских услуг превысит 3,6 миллиарда человек. В 2020 году Россия вошла в топ-5 стран по отказу от наличных, а пандемия ускорила изменения в индустрии платежей, которые обычно занимают около 10 лет. Впервые о «русском чуде» заговорили в 2019 году, когда по итогам 2010–2018 годов был выявлен феноменальный, 30-кратный рост числа безналичных карточных транзакций: с 5,8 до 172 в год на человека. 

Однако в таких условиях существенно возрастает и риск финансового мошенничества, а отдельные категории граждан могут быть ограничены в доступе к услугам, которые перестают оказываться по традиционным каналах. Лидия Александровна познакомила слушателей с основными задачами по развитию отрасли информационных технологий в России, которые определены в Стратегии развития отрасли информационных технологий в Российской Федерации на 2014–2020 годы и на перспективу до 2025 года.

Зарецкова Л.А. назвала наиболее актуальные проблемы недобросовестных практик, посягающих на следующие права потребителя:

• на свободный выбор (навязывание дополнительных услуг без согласия потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг, блокировка банковских карт и т. п.);
• на безопасность услуги (хищение денежных средств со счета потребителя, взыскание задолженности).

Были приведены примеры обмана потребителей финансовых услуг киберпреступниками и телефонными мошенниками и даны советы как избежать этого.

После окончания беседы слушатели задали Л.А. Зарецковой множество вопросов по данной теме, на которые она дала исчерпывающие ответы.

В заключение мероприятия сотрудники библиотеки поздравили всех присутствующих с праздником весны и пожелали всем здоровья и весеннего настроения.